1. Definicje
1.1. Klient: osoba fizyczna wykonująca zawód lub prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna, która korzysta z Usług ClientCom na podstawie własnej Umowy z ClientCom lub korzysta z Usług ClientCom na innej podstawie.
1.2. Dane: dane i informacje zawarte w pisemnych i/lub elektronicznych dokumentach, jak również same te dokumenty.
1.3. Użytkownik: Klient, który korzysta lub korzystał z Usług ClientCom.
1.4. Warunki użytkowania: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe ClientCom, które stanowią część każdej Umowy zawartej przez ClientCom. Obowiązują one również w przypadku korzystania przez Użytkownika z Usług ClientCom.
1.5. Umowa: zobowiązanie (zobowiązania) pomiędzy Użytkownikiem a ClientCom dotyczące Usług ClientCom.
1.6. Strony: ClientCom lub Użytkownik.
1.7. Strona internetowa: strona internetowa ClientCom.
1.8. ClientCom: ClientCom BV prawa belgijskiego (BE 0777 532 105).
1.9. ClientCom Services: oznacza: Platformę ClientCom, Usługi ClientCom, Oprogramowanie ClientCom, jak również wszystkie komponenty i akcesoria ClientCom BV.
1.10. ClientCom Platform: opracowana przez ClientCom inteligentna platforma cyfrowa poczty głosowej.
1.11. ClientCom Services: usługi związane z ClientCom Platform oraz inne usługi świadczone przez ClientCom.
1.12. Oprogramowanie ClientCom: wszystkie funkcje aplikacji programowych, będących aplikacjami przeglądarkowymi i/lub aplikacjami na smartfony, firmy ClientCom BV.
2. Zakres
2.1. Niniejsze Warunki użytkowania stanowią część każdej Umowy zawartej przez ClientCom i mają zastosowanie do każdego korzystania przez Użytkownika z Usług ClientCom.
2.2. ClientCom ma prawo do zmiany Warunków Użytkowania bez uprzedniej konsultacji z Użytkownikiem. ClientCom poinformuje Użytkownika o proponowanych zmianach co najmniej dwa (2) tygodnie przed ich wejściem w życie. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z proponowanymi zmianami, może do dnia wejścia w życie zmian wypowiedzieć umowę. Jeżeli w ciągu tygodnia od otrzymania informacji o planowanych zmianach użytkownik nie wyrazi na piśmie wyraźnego sprzeciwu, uważa się, że wyraził zgodę na zmiany.
3. Oferta i umowa
3.1. Oferty lub oferty zamieszczone na Stronie internetowej lub w ofercie złożonej przez ClientCom są niezobowiązujące i odwołalne i należy je traktować jako zaproszenie do złożenia zamówienia.
3.2. Wszelkie przyrzeczenia i/lub uzgodnienia lub zmiany w zakresie współpracy po złożeniu i przyjęciu zlecenia są wiążące tylko wtedy, gdy zostaną utrwalone w formie elektronicznej lub pisemnej pomiędzy stronami.
3.3. ClientCom może bez podania przyczyn i w każdej chwili nie przyjąć Użytkownika i/lub nie przyjąć zlecenia (zleceń) złożonych przez Użytkownika na podstawie Umowy. ClientCom powiadomi o tym Użytkownika.
4. Ceny
4.1. Wszystkie ceny pobierane przez ClientCom mogą być bez podatku VAT, w miarę możliwości zgodnie z prawem belgijskim.
Wszelkie inne opłaty państwowe ponosi Użytkownik.
5. Płatności
5.1. Dla Użytkownika upoważnienie do zapłaty następuje poprzez akceptację Regulaminu.
5.2. Jeśli Użytkownik bez uzasadnionej przyczyny wycofa upoważnienie do comiesięcznego polecenia zapłaty lub jeśli polecenie zapłaty nie może być zrealizowane z innych, niezależnych od ClientCom przyczyn, ClientCom zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Domeny ClientCom po upływie trzydziestu dni od daty wymagalności wierzytelności i obciążenia Użytkownika kosztami windykacji, zarówno sądowej, jak i pozasądowej.
5.3. Jeżeli Użytkownik nie wypełnia swoich zobowiązań płatniczych wobec ClientCom lub nie wypełnia ich w terminie, to po otrzymaniu od ClientCom wezwania do zapłaty popada w zwłokę. Od dnia, w którym płatność stała się wymagalna, użytkownik jest zobowiązany do zapłaty odsetek w wysokości 2% za każdy miesiąc lub część miesiąca, w którym płatność nie została dokonana.
5.4. Wszelkie koszty, które firma ClientCom poniesie zarówno w sądzie, jak i poza nim, w tym koszty adwokackie, w związku z niewywiązaniem się przez Użytkownika ze zobowiązań płatniczych, ponosi w całości Użytkownik. Koszty pozasądowe poniesione przez ClientCom są ustalone na minimum 15% kwoty głównej roszczenia.
5.5. ClientCom ma prawo do corocznego podwyższania uzgodnionych z Użytkownikiem opłat. Wzrost ten zostanie podany do wiadomości za pośrednictwem Platformy ClientCom lub w inny sposób co najmniej na miesiąc przed jego wejściem w życie. Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na podwyżki, jeżeli będą one odpowiadały (co najwyżej) belgijskiemu wskaźnikowi cen konsumpcyjnych (2013=100).
6. Czas trwania i zakończenie współpracy
6.1. Umowa z Użytkownikiem zawierana jest na uzgodniony czas trwania.
6.2. Umowa z Użytkownikiem jest odnawiana co miesiąc, o ile nie uzgodniono inaczej. Wypowiedzenie umowy musi być przekazane bezpośrednio do ClientCom. Wypowiedzenie następuje na koniec miesiąca, w którym nastąpiło wypowiedzenie.
6.3. O ile umowa z użytkownikiem nie przewiduje dłuższego okresu wypowiedzenia, ClientCom może wypowiedzieć umowę z użytkownikiem z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia.
6.4. O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej, ClientCom jest uprawniony do wypowiedzenia umowy z użytkownikiem za pomocą pisemnego oświadczenia ze skutkiem natychmiastowym, bez wezwania do zapłaty lub interwencji sądowej, jeżeli użytkownik nie przestrzega umowy lub swoich obowiązków wynikających z niniejszych warunków użytkowania lub jeżeli ClientCom może wywnioskować z okoliczności, że użytkownik nie jest w stanie dłużej spełniać swoich zobowiązań płatniczych.
6.5. Umowa ulega rozwiązaniu z mocy prawa i ze skutkiem natychmiastowym w przypadku ogłoszenia upadłości Użytkownika lub złożenia wniosku o ogłoszenie upadłości, jak również w przypadku, gdy Użytkownika dotyczy sądowe postępowanie naprawcze lub inne późniejsze postępowanie.
6.6. ClientCom w żadnym wypadku nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania z powodu rozwiązania Umowy i/lub współpracy pomiędzy ClientCom a Użytkownikiem i wyklucza wszelką odpowiedzialność w tym zakresie.
7. Platforma i dane ClientCom
7.1. ClientCom zapisuje dla Użytkowników na Platformie ClientCom listę to-react, listę call-back.
7.2. Uwzględniając stan wiedzy i koszty wdrożenia, jak również ryzyko, które różni się pod względem prawdopodobieństwa i dotkliwości, ClientCom podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia i zachowania bezpieczeństwa Danych, które są przetwarzane w Platformie ClientCom i za jej pośrednictwem na rzecz Użytkownika.
7.3. ClientCom zleca hosting Platformy ClientCom profesjonalnemu dostawcy usług hostingowych. Dane wprowadzone przez Użytkownika do Platformy ClientCom są przechowywane w bazie danych zarządzanej przez tę osobę trzecią. Użytkownik został o tym poinformowany i wyraża na to zgodę.
7.4. ClientCom tak zorganizował infrastrukturę u wyżej wymienionego dostawcy, że w skali roku można osiągnąć uptime na poziomie 90%. ClientCom nie ponosi odpowiedzialności, jeśli uptime jest niższy.
7.5. Przy zachowaniu uptime, Użytkownik ma dostęp do Danych wprowadzonych w czasie trwania Umowy. Po zakończeniu umowy dane pozostają dostępne przez okres dwóch (2) miesięcy, w którym to okresie Użytkownik może zażądać eksportu danych do odczytu poprzez stronę info@clientcom.pro. Ten okres dwóch (2) miesięcy służy wyłącznie do celów Przenośności Danych i nie uprawnia Użytkownika do jakiegokolwiek innego korzystania z Usług ClientCom (np. korzystania z inteligentnej poczty głosowej).
7.6. Użytkownik sam musi zapewnić odpowiednie przestrzeganie obowiązujących ustawowych okresów przechowywania w odniesieniu do wykorzystywanych lub wprowadzanych danych. ClientCom nie ma prawnego obowiązku przechowywania Danych wprowadzonych przez Użytkownika.
7.7. ClientCom może wykorzystywać Dane administracyjne, z wyjątkiem danych osobowych w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych ("AVG"), do celów analitycznych i innych.
8. Dane osobowe
8.1. ClientCom zawiera z Użytkownikiem politykę prywatności stanowiącą załącznik do Umowy w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
8.2. Użytkownik zabezpieczy ClientCom przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich związanymi z realizacją Umowy pomiędzy Stronami i/lub w związku z danymi osobowymi przetwarzanymi za pośrednictwem Platformy ClientCom, które mogą być skierowane przeciwko ClientCom w związku z naruszeniem przepisów AVG i/lub innych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
8.3. Ponadto w odniesieniu do ewentualnej odpowiedzialności ClientCom w związku z przetwarzaniem danych osobowych obowiązuje odpowiedzialność określona w artykule 11 niniejszych Warunków użytkowania.
9. Zasady użytkowania
9.1. Jeżeli Użytkownik korzysta z funkcjonalności lub udogodnienia stworzonego przez ClientCom w celu sprawdzenia lub monitorowania swojej Administracji, jak np. przegląd podatkowy, to ta funkcjonalność lub udogodnienie jest traktowana jako narzędzie pomocnicze, z którego Użytkownik nie może czerpać żadnych praw.
9.2. Użytkownik nie może korzystać z Usług ClientCom w sposób sprzeczny z przepisami prawa lub Regulaminem.
9.3. Korzystając z Platformy ClientCom i Domeny ClientCom, Użytkownik zobowiązany jest do zachowania należytej staranności i wykorzystywania ich wyłącznie do celów, do których są przeznaczone.
9.4. Użytkownik sam odpowiada za treść i poprawność podawanych lub wprowadzanych przez siebie Danych, nawet jeśli pochodzą one od osób trzecich.
9.5. ClientCom ma wyraźne prawo, w przypadku (podejrzenia) naruszenia postanowień niniejszego artykułu, do usunięcia rejestracji i/lub domeny Użytkownika i/lub czasowego lub trwałego zablokowania dostępu Użytkownika do Platformy ClientCom lub Domeny ClientCom.
10. Prawa własności intelektualnej
10.1. Wszelkie prawa autorskie, prawa patentowe, prawa do nazw handlowych, prawa do znaków towarowych oraz inne prawa własności intelektualnej i przemysłowej do ClientCom, Oprogramowania ClientCom, Platformy ClientCom oraz informacji z nimi związanych są wyłączną własnością ClientCom. Wszystkie podobne prawa chroniące (informacje dotyczące) ClientCom i Usługi ClientCom są również wyłączną własnością ClientCom. Żadne z postanowień zawartych w Umowie lub niniejszych Warunkach użytkowania nie może być interpretowane jako prowadzące do całkowitego lub częściowego przeniesienia tych praw na Użytkownika.
10.2. Użytkownik nie może zmieniać, usuwać ani czynić nierozpoznawalnym żadnych oznaczeń praw własności intelektualnej lub przemysłowej firmy ClientCom. Użytkownik nie może również używać lub rejestrować żadnego znaku towarowego, wzoru przemysłowego lub nazwy domeny firmy ClientCom lub odpowiadającej im nazwy lub znaku (gdziekolwiek na świecie).
10.3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że dla odpowiedzialności firmy ClientCom za naruszenie praw własności intelektualnej i przemysłowej, o których mowa w niniejszym artykule, obowiązuje to, co zostało określone w niniejszym artykule i artykule 11.
11. Odpowiedzialność
11.1. Za wyjątkiem przypadku działania umyślnego lub rażącego zaniedbania, firma ClientCom odpowiada tylko za szkody opisane w kolejnych punktach niniejszego artykułu.
11.2. Wszelka odpowiedzialność ze strony ClientCom jest ograniczona do kwoty wypłaconej przez ubezpieczyciela w ramach polisy ubezpieczeniowej od odpowiedzialności zawodowej i cyberbezpieczeństwa za dane zdarzenie, powiększonej o nadwyżkę, którą ponosi ClientCom. Serię powiązanych zdarzeń uważa się za jedno zdarzenie szkodowe.
11.3. Jeżeli z polisy ubezpieczeniowej, o której mowa w poprzednim ustępie, nie zostanie wypłacona kwota za zdarzenie szkodowe, ponieważ nie jest ono objęte ubezpieczeniem, a ClientCom poważnie i nienagannie nie wywiązał się ze swoich obowiązków, jego odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Użytkownika na rzecz ClientCom w ciągu sześciu miesięcy przed zdarzeniem powodującym szkodę.
11.4. ClientCom w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, utratę zysków, utratę oszczędności, straty wynikające z roszczeń klientów Użytkownika, zniszczenie/uszkodzenie lub utratę danych, straty związane z wykorzystaniem materiałów lub oprogramowania dostarczonego przez osoby trzecie zgodnie z zaleceniami Użytkownika, straty związane z zaangażowaniem dostawców wynajętych lub zaleconych przez Użytkownika, straty wtórne, niezależnie od charakteru czynu (naruszenie umowy, czyn niedozwolony) i niezależnie od tego, czy ClientCom został poinformowany o możliwości wystąpienia takich strat.
11.5. ClientCom nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Użytkownika w związku z czasową niedostępnością, czasową błędną dostępnością lub czasową niepełną dostępnością Usług ClientCom.
11.6. ClientCom w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Użytkownika, które związane są z funkcjonowaniem lub niefunkcjonowaniem sprzętu, infrastruktury lub połączeń internetowych należących do Użytkownika, osób trzecich lub ClientCom.
11.7. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Oprogramowanie ClientCom i Platforma ClientCom nie mogą być w 100% bezpieczne i nigdy nie mogą być doskonałe lub w 100% wolne od niedoskonałości oraz że nie wszystkie niedoskonałości można usunąć.
11.8. Użytkownik zabezpieczy firmę ClientCom przed wszelkimi roszczeniami i żądaniami osób trzecich, wynikającymi lub związanymi z Umową i/lub Warunkami dla Użytkowników lub ich realizacją przez firmę ClientCom.
11.9. Prawo do odszkodowania wygasa w każdym przypadku, jeśli Użytkownik nie podejmie środków, aby (a) ograniczyć stratę natychmiast po jej wystąpieniu; (b) zapobiec wystąpieniu innej (innej lub dodatkowej) straty; lub (c) jak najszybciej powiadomić firmę ClientCom o szkodzie i przekazać jej wszystkie istotne informacje.
12. Poufność
12.1 Ani Użytkownik, ani ClientCom nie mogą ujawniać informacji poufnych dotyczących drugiej strony ani wykorzystywać ich do celów innych niż te, dla których informacje te zostały uzyskane.
12.2 Zarówno Użytkownik, jak i ClientCom podejmą wszelkie uzasadnione środki ostrożności w celu wypełnienia swoich zobowiązań do zachowania poufności.
12.3. Zobowiązania do zachowania poufności z niniejszego artykułu nie mają zastosowania w zakresie, w jakim informacje poufne drugiej strony muszą być ujawnione zgodnie z prawem, rozporządzeniem, nakazem sądowym lub decyzją organu rządowego, pod warunkiem, że Strona otrzymująca dołoży wszelkich starań, aby ograniczyć zakres takiego ujawnienia i z wyprzedzeniem powiadomi zainteresowaną stronę o takim zamierzonym ujawnieniu.
12.4 Zarówno Użytkownik, jak i ClientCom gwarantują, że ich pracownicy oraz osoby trzecie zaangażowane przez Strony będą przestrzegać zobowiązań do zachowania poufności opisanych w niniejszym artykule.
13. Wyłączenie
13.1. Między Stronami nie obowiązują żadne inne lub dalsze zobowiązania (takie jak gwarancje, zobowiązania, warunki) niż te, które zostały określone w Umowie i niniejszym Regulaminie. ClientCom odrzuca wszelkie takie gwarancje, zobowiązania lub warunki - nie uzgodnione wprost lub w sposób dorozumiany - niezależnie od tego, czy wynikają one z przepisów prawa.
14. Siła wyższa
14.1 Ani Użytkownik, ani ClientCom nie są zobowiązani do wypełnienia jakiegokolwiek obowiązku wynikającego z Umowy, z wyjątkiem obowiązku zapłaty, jeżeli jego wypełnienie jest utrudnione przez siłę wyższą. Za siłę wyższą uważa się między innymi: działania wojenne, działania rządowe, warunki pogodowe, awarie lub przerwy w połączeniach telekomunikacyjnych i internetowych, opóźnienia lub awarie w wypełnianiu zobowiązań przez dostawców ClientCom oraz strajki.
14.2. W przypadku, gdy ClientCom w momencie wystąpienia siły wyższej wykonał już część swoich zobowiązań lub w wyniku siły wyższej jest w stanie wykonać tylko część swoich zobowiązań, ma prawo do odrębnego naliczenia opłaty za świadczenie, które zostało już wykonane lub tę część świadczenia, która może zostać wykonana, a Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia tej opłaty jak za odrębną umowę.
15. Inne przepisy
15.1. ClientCom może przenieść lub zlecić swoje prawa lub obowiązki wynikające z Umowy lub niniejszego Regulaminu firmie powiązanej lub innej osobie trzeciej, którą w tym celu zaangażuje.
15.2. Wszelkie zawiadomienia lub inna komunikacja w związku z niniejszymi Warunkami Użytkowania muszą być przesyłane w formie pisemnej na adres Użytkownika lub odpowiednio na adres ClientCom, podany w Umowie.
15.3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków Użytkowania jest w całości lub w części nieważne, unieważnione lub sprzeczne z prawem, uważa się je za odosobnione i nie mające zastosowania. W takim przypadku Użytkownik i ClientCom podejmą konsultacje w celu zastąpienia danego postanowienia postanowieniem o podobnym skutku, które nie jest w całości lub w części nieważne, nieskuteczne lub sprzeczne z prawem. Pozostałe postanowienia niniejszych Warunków Użytkowania pozostają w pełni ważne i skuteczne.
15.4. Opóźnienie lub brak realizacji przez ClientCom jakiegokolwiek prawa przysługującego ClientCom wobec Użytkownika na podstawie niniejszych Warunków Użytkowania w żadnym wypadku nie stanowi zrzeczenia się tego prawa. Jeżeli Użytkownik zrzeknie się prawa przysługującego mu na podstawie niniejszych Warunków Użytkowania, nie oznacza to, że Użytkownik zrzeknie się lub będzie musiał zrzec się tego prawa lub innych praw w kolejnym przypadku.
16. Prawo właściwe i sąd właściwy
16.1. Umowa i niniejsze Warunki użytkowania podlegają wyłącznie prawu belgijskiemu.
16.2. Jeżeli Strony nie mogą rozwiązać sporu polubownie, zostanie on przedłożony do rozstrzygnięcia sądowi w Antwerpii.